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13/04/2010
Home Banking, boom di sessantenni
L’ultima indagine Abi sul rapporto banca-cliente rivela tendenze inaspettate tra le persone meno giovani.
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Consultano motori di ricerca, leggono i giornali online, organizzano viaggi e nel tempo libero guardano video su Youtube e tra le attività più cliccate in aumento tra i senior spunta l’home banking. Lo rivela l’ultima indagine Abi (Associazione Bancaria italiana) sulla relazione banca cliente, realizzata in collaborazione con GfK Eurisko, e presentata qualche giorno fa a Roma nel corso del Convegno Abi Dimensione Cliente 2010.
In un anno, dal 2008 al 2009, tra gli home bankers, la fascia degli over 55 è quella che è cresciuta di più arrivando a sfiorare un quinto dei lavoratori. Dal 2002 al 2009 in media i clienti bancarizzati nell’uso del canale Internet sono passati dall’11 al 30 per cento.
I clienti “maturi” che navigano in rete rappresentano la fascia di clientela per età con il più alto tasso di crescita con il 16% della clientela tra i 55 e i 64 anni e del 25% per quelli di età superiore. In particolare, gli home bankers si concentrano nel nord del Paese e tendenzialmente hanno cultura elevata: circa il 48% di essi ha un’istruzione media superiore e il 20% è laureato.
Giovanni Sabatini, direttore generale dell’Abi sottolinea che gli investimenti effettuati dalle banche per renderle sempre più vicine ai clienti stanno consentendo una grande libertà di accesso ai servizi finanziari: Internet in particolare ha visto crescere sensibilmente la quota dei clienti utilizzatori.
Un segno tangibile anche nell’iniziativa degli utenti, di fronte a mercati dove si scambiano servizi che toccano fortemente le esigenze e le aspettative del cliente. L’intervento diretto del cliente nella comprensione e nella scelta dei prodotti non è in alcun modo surrogabile. Per questo serve un minimo livello di competenza finanziaria.
Per chi non lo sapesse con la locuzione inglese home banking o online banking, cioè banca da casa o banca via internet, vengono indicate le operazioni bancarie effettuate dai clienti degli istituti di credito tramite una connessione remota con la propria banca, funzionalità sviluppatasi grazie alla nascita e allo sviluppo di Internet e delle reti di telefonia cellulare.
Per saperne di più vi segnaliamo alcuni siti delle maggiori banche online italiane:
www.chebanca.it
www.ingdirect.it
www.fineco.it
www.unicreditbanca.it
www.bancopostaclick.it
Fonte: “L’Arena”
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